- 발행 단계
- 민원인에 의해 기업민원 신고가 발생합니다.
- 주관부서인 기업성장응답센터가 접수된 민원내용을 검토합니다.
- 접수 등록 단계
- 주관부서인 기업성장응답센터는 민원내용이 기업민원인지 여부를 우선 판단합니다.
- 기업민원이 아니라고 판단되는 경우 일반민원 처리부서로 이첩합니다.
- 기업민원이라고 판단되는 경우 접수 및 등록 절차를 진행합니다.
- 검토 처리 단계
- 주관부서인 기업성장응답센터는 자체 검토를 수행하여 자체 종결이 가능한 민원인지 여부를 검토합니다.
- 자체 종결이 가능한 민원내용인 경우 검토 결과를 시스템에 입력합니다.
- 자체 종결이 불가능하다고 판단되는 경우 소관부서인 실무부서에게 확인 조시 및 시정 조치를 위임합니다. 실무부서는 민원내용을 검토하고 행정조치를 실시한 후, 검토 결과를 주관부서로 통보합니다. 주관부서인 기업성장응답센터는 통보받은 검토 결과를 시스템에 입력합니다.
- 종결 단계
- 검토 결과가 시스템에 입력되면 민원은 종결 처리됩니다.
- 민원인에게 민원 처리 결과를 통보합니다.
- 중소기업 옴부즈만 부서에는 민원 내용과 검토 결과를 공유하여 부처협의 하에 법령개정 등의 업무를 진행할 수 있습니다.
- 사후 관리 단계
- 주관부서인 실무부서는 민원내용에 따라 행정조치를 실시하게 되며 행정조치 실시 결과를 기업 민원인에게 통보합니다.
- 기업 민원인은 조치 결과에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.